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    涂料電商能否對實體店進行沖擊?-金伯利起重設備
    涂料電商能否對實體店進行沖擊?


    本文分析的涂料電商對實體店的沖擊,主要是指由涂料企業自主經營的電商和加盟的經銷商開設的實體店,如果是涂料企業線上線下雙線并進,也就不存在沖擊的問題了。
      1.廠家直營網店,奪取經銷商的客戶資源
      涂料企業利用經銷商加盟開設實體店的方式,可以用較低的成本來擴大宣傳,塑造品牌形象,但如果直接在網上經營旗艦店,必然會因為價格和快捷的優勢而搶掉本屬于實體店的客戶資源,如此一來經銷商必然會有怨言,不能盡心盡力地思考如何經營好涂料品牌。盡管現在涂料電商的發展相對來說還在起步階段,但以其一日千里的速度,涂料企業應該先思考如何平衡好涂料電商與實體店之間的矛盾。
      2.涂料實體店淪為電商的樣品觀摩店
      涂料電商活動頻繁,折扣優惠大,受到一大批消費者的青睞,由于涂料對于家庭裝修非常重要,大部分打算網購的消費者會先到當地的品牌實體店,詢問導購員,了解所要購買品類,體驗涂料的功能特性,對比價格優惠等,但除非實體店的折扣足夠誘人,否則他們依舊會選擇網上購買,而實體店付出了人力物力的服務,卻沒有留住消費者,淪為電商的樣品觀摩店,實際上就是涂料電商在“占地占人經營”,使得實體店的優勢大大減弱。
      3.涂料實體店有地域限制,成本高昂
      涂料電商借助網絡發展,節省了租用店鋪和設備設施、人員服務等的成本,在價格上具備優勢,另一方面,網絡銷售沒有地域限制,只要有強大的物流支撐,就可以送到消費者所在的地方。這些對涂料實體店來說恰恰是劣勢所在,以往是消費者在當地現有的實體店中,選擇店里提供的涂料,而隨著越來越多的涂料品牌在網上開店,消費者能在網上買到當地沒有的涂料,選擇性越來越大,實際上讓當地的涂料品牌實體店的市場份額越來越小,但所需要付出的成本卻繼續上漲。
      4.涂料實體店追趕O2O模式,容易顧此失彼
      O2O模式也就是將線下的消費機會與互聯網結合,讓互聯網成為線下交易的前臺,這樣線下服務可以用線上攬客,消費者可以用線上來篩選服務,還可以在線結算。有的涂料企業用這種模式來解決電商發展中物流支撐不利的問題,而經銷商為了應對涂料電商的沖擊,會希望嘗試這種模式帶來消費流量,但在嘗鮮的過程中,他們也容易追隨潮流,把重心放在互聯網上,本末倒置,忽略了對實體店經營的維護,到最后不僅沒有成功留住隨互聯網而來的消費者,也因為服務做得不夠好而失去了原有的線下顧客,可謂顧此失彼。
      涂料實體店存在的意義
      雖然電商對實體店的沖擊越發厲害,但涂料實體店因為提供看得見摸得著的產品,仍然會吸引比較謹慎理智的消費者,還是有存在的意義的。
      1.為涂料企業建立品牌認知和信任
      由于涂料不屬于經常更換的產品,關注度比較低,所以擴大品牌影響吸引消費者就顯得尤為重要,而電商對塑造品牌的貢獻很少,因為線上的一時火爆也只是消費者為了享受優惠而參與活動,很少會帶動二次消費;另一方面,實體店恰恰為提高涂料品牌的影響力出了不少力,像售出涂料后需要的涂裝服務,都需要實體店的支撐,做得好給消費者留下好印象,就會在一個地方形成好口碑,吸引后來的消費者。從這點來說,網上的銷售活動可以作為提高品牌知名度的補充,但若想真正深入地讓消費者印象深刻,還得依靠實體店的力量。
      2.為消費者的親身體驗服務
      網上購物雖然方便快捷,但是產品看不見摸不著,運輸的過程亦存在風險,這讓許多消費者不太放心,對于涂料這種有長期效果的產品,年齡層次較高的消費者喜歡到實體店體驗產品,他們認為可以親身接觸到的才是值得信任的,所以實體店還是有一定的消費人群。當然年輕人更喜歡網購這種方式,為了解決產品體驗的問題,他們會到實體店勘探情況,然后在網上下單,讓經營實體店的經銷商們頭疼不已,但是網購涂料的過程中,在售前、運輸中或者售后的任何一個環節出了問題,電商的客服都無法像實體店的服務人員那樣及時趕到解決問題,只要有一個環節的問題不能解決,就會打擊消費者的信心,不利于品牌形象和電商的后續發展。
      3.提供專業的售后服務,消費者維權有保障
      “三分涂料七分涂裝”,涂料行業售后服務的重要性可想而知,涂料實體店在一定區域內有地域優勢,可為消費者提供全面貼心的售后服務,如果出現糾紛,消費者還可以通過向消費者協會投訴或者依靠法律途徑的方式來解決,權益有較好的保障。
      涂料電商賣出的產品出問題可不好解決,購買時的無地域限制優勢會變成劣勢,退換產品十分麻煩,消磨消費者耐心;而且涂料產品出現的問題,很難說清是廠家的質量問題,還是運輸途中物流不給力出現的意外狀況,加上我國在電商方面的法律尚不完善,每一方都可以輕易推卸責任,互相扯皮。如果真的出現這種狀況,消費者可能連哭都要來不及了。

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